贝壳找房:第三次互联网浪潮下房产服务的必由之路

发布时间:2018-06-11 09:31:26

贝壳找房:第三次互联网浪潮下房产服务的必由之路

  链家推出以贝壳找房为发力点的平台升级,从表层上讲,是为了提升用户的互联网体验,提升以互联网为驱动力的效率升级。

  但从本质上来讲,这是互联网3.0阶段的必由之路,链家必须通过解决更深层的痛点,证实自己的价值;必须通过更广泛的结盟,做大整个行业的蛋糕。

  今年4月,链家突然宣布了一个规模庞大的升级计划。在这个计划里,链家宣示了一片新大陆的到来。

  在这个巨大的计划里,链家打算通过贝壳找房这个平台,对整个行业来开放资源和线上能力,聚合和赋能全行业的优质服务者,打造品质居住服务生态,提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位居住服务。

  贝壳找房甚至明确表示,昔日作为友商的我爱我家、麦田房产等大型品牌主,也都可以入局,共享同一个平台,搭建新的行业模式和规则。

  更直接获益的是大量中小中介机构,它们将获得贝壳找房完整的互联网生态链的加持,得到更多的房源和交易支持,甚至可以直接挂牌成为加盟店。

  链家为什么要在这个时候进行一次规模如此巨大的升级?是因为潮流涌动,而链家只是要做那个继续在潮头的弄潮儿。

  互联网1.0时代,人们一般称之为流量时代,其代表是门户、社交、搜索,它们的特点是让尽可能多的人成为网络用户。

  互联网的2.0时代,是大电商阶段、大交易平台的时代,代表是阿里、京东、美团,它们形成了用户流+商品流的汇合,让互联网开始创造利润。链家就是在这个阶段开始进行自己的互联网化。

  互联网的3.0时代,被称为互联网+垂直时代,或是深网时代。这个阶段里,大部分的表层痛点已经被嗅觉灵敏的投资者扫荡殆尽,“轻活儿”没了,剩下的都是“重活儿”。简单说,就是用单纯的传统方式和单纯的互联网方式都无法解决的深度痛点。

  这些痛点让传统的BAT类企业无能为力,因为它们并不具备线下垂直深度痛点的经验和洞察,从某种意义上,必须依赖已经浸淫在这些领域多年的传统企业,利用对于行业的深刻了解和新一代互联网技术的加持,开始反向突破,并形成自己的品牌。

  这些品牌具有强烈的行业属性和用户粘性,开创了新的商业模式。链家就是其中最突出代表之一。

  链家是中国最早的利用互联网给自己赋能的地产行业企业,真房源、楼盘字典、完整的O2O商业格局等打法,都有很好的业内口碑。但这些毕竟属于链家的内部体系,是典型的2.0时代的产物。

  而目前的大动作,显然证实了链家已经意识到,要想高姿态迈进互联网3.0时代,就必须深度变革整个行业,合行业之力而非链家的一己之力来推动深度痛点的解决,在这个背景下,以贝壳找房为突破口的新平台升级,就变得理所当然。

  贝壳找房被其CEO彭永东称为一片新大陆,而大陆之下是链家已有的业务基石。

  不久前,一位资深投资人告诉记者:“平台后台架构是基于数据驱动的,在这样的基础上,二手房、租房以及此后的居家延伸服务可以很好地联动起来,想象空间很大。而贝壳网本质上就是在做这样一件事。我们都看好这个模式。”

  由此可见,贝壳找房,首先是建立在房产服务领域的资源和能力+互联网领域双重基因之上的。

  更重要的是,贝壳找房所带来的,不仅有具象的优势,更有宏观的价值和使命在驱动。

  “在新大陆中,只有真正对用户好,彼此合作共赢才是真正的生存法则。”贝壳找房CEO彭永东用“对用户好”和“合作”这两个非常质朴的词汇,概括了贝壳找房的价值观。

  彭永东认为,在五大矛盾中,最显性的矛盾,是B与C的矛盾。也就是指经纪人与消费者之间的矛盾,这其中房源的真伪、交易的诚信、流程的合理、服务态度的友善都是相关的维度。

  而在贝壳找房里,首先要解决的就是这个矛盾。而方法是什么呢,就是把已经备受考验的真房源向整个平台开放。

  彭永东决定开放真房源,核心在于贝壳找房信用机制的建立。他说:不管是大的企业,还是小的机构,无论是用贝壳找房的房源,还是用自己的房源,只要进到这个平台上就有信用分,叫贝壳分。你坚持合作、坚持真房源等一切对用户好的事情,时间越久,信用分就越高,最后就变得越受信赖。“

  彭永东说的第二大矛盾,经纪人之间的矛盾。俗话说,同行是冤家。在利益天然互斥的前提下,如果没有好的合作规则和价值导向,就容易走向恶性竞争。

  彭永东认为,这个矛盾的解决主要依靠合作机制,他说:”只要大家在一起合作,即使几个很弱小的人都可以团结成一个非常强大的团体。“

  而具体的做法则是鼓励经纪人,也即小B之间建立利益的关联机制。简单来说,如果A经纪人发了一条房源,B经纪人利用这条房源实现了成交,那么B经纪人就应该给A利益分成,这样大家之间就消解了矛盾,都愿意拿出更多房源在平台上共享。

  第三个矛盾是时间上的矛盾。彭永东指出:行业差不多每三年一个周期,抗风险能力较弱的机构容易在行业沉寂期陷入困境,也往往容易滋生行业乱象。

  这里面说的周期,是地产行业的需求会在强劲和疲弱之间起伏。对于大量的中小经纪公司来说,一旦进入下行周期,就会受到很大的冲击。

  彭永东认为,时间矛盾里,供应链是限制中小中介企业提升营收水平的主要瓶颈,这其中包括无法获取充分的二手和租赁房源,更不用说是新房房源。

  而在贝壳找房的新大陆中,中小型企业可以依靠其强大的全业务链优势和丰富的供给,来提升对抗疲弱周期的能力;如果这种供应还不足以对抗下滑,那贝壳找房还会协助这些中小企业开拓此前没有的二手房、租赁、新房、装修、搬家等和社区生活相关的业务,简单的说就是广开财源,共度时艰。

  四是前台与后台的矛盾。这里面体现在前台需求与后台响应上不一致,组织的效率不高。

  彭永东认为,要解决这个矛盾,有两个步骤。第一个是企业内部的组织架构变革,把后台推到前台去,让效率和利益高度关联,这样后台就有了更直接的动力。

  更重要的步骤则是开放,他举了自己多次去美国考察的案例来分析说:美国的地产行业生态更健全,每个领域都有充足的服务供给,如果内部后台的效率不够,外部的供应商就随时会冲进来参与竞争,这就从根本上解决了响应不一致,前后有别的问题。

  简单说,就是经纪人如果成长了,希望独立创业了,那就会和旧有的机构之间形成矛盾。对此,彭永东说:”今天整个行业还处于初级阶段,行业未来的进化方向是合作,我们有更大的合作网络,可以拓宽每一个人的生存空间。“

  具体来讲,是彭永东认为,从长期来看,供给不会饱和,“整个中国的消费体验都在升级,服务业整体都要进行优化,贝壳找房将会孵化一系列新经纪品牌,帮助认可’对用户好’、相信’合作共赢’的从业者和经纪机构,进行从品牌塑造到服务流程升级的一体化帮扶。比如,此前回到郑州创业的原链家员工,在贝壳平台的帮助下已经在郑州开了3家门店,贝壳平台赋能也让他信心满满,希望到2018年年底将事业发展至6家门店。”

  毫无疑问,贝壳找房既然是一个开放平台,也就必然存在着多方博弈。那么,该如何理清这其中复杂的关系,最终让效益最大化呢?

  彭永东表示,从最基本的初心来讲,贝壳找房这件事情并不是为了一家独大,而是为了整个行业的提升搭建一个平台,是为了更好的合作共赢。他甚至对所有品牌主进行了“隔空喊话”,他说:“我们希望让广大品牌主一块来参与平台规则的制定。”

  他也反复强调说:“今天我们能来做贝壳这件事,一方面是我们有能力做了,另一方面是这件事真的对消费体验,对构建行业良性生态有帮助。贝壳是在构建一个新大陆,不是具体在跟谁竞争,是在跟旧的理念、旧的思维模式做斗争。”

  那么究竟谁可以从中受益呢?应该说,感受最明显的,首先是C端客户,也就是普通的卖房人、租房人。

  对于C端客户来说,最明显的感觉就是房源多了、服务多了、找房快了;同时,由于贝壳找房把楼盘字典、大数据平台这样的资源放上来,用户在觉得选择多的同时,还会觉得真房源多了、更靠谱了;同时,由于贝壳分的存在,用户也有了分辨和选择优质机构、优质经纪人的权利。

  其次,得到好处的是经纪人。在很多人眼里,传统的经纪人的形象并不那么高大,甚至有些灰色。这和以前的经纪行业作业陋习——利用信息不对称来赚取差价有很大的关系。

  但随着贝壳平台的开放,用户获取信息真实性透明性都更有保障了、可以比对的维度多了,那么传统的信息不对称、不透明就消解了。经纪人得到的信赖就多了,工作也就好开展了。

  纵观链家到贝壳找房的历史,推动信息对称和透明,一直是其中一个重要的方向。彭永东甚至说了一句很有意思的话,他说:“如果做所有事前都考虑投资回报率的话,楼盘字典肯定做不到今天的1亿套。对用户好,就体现在,即便做一件事没有任何光环,只要事情重要,我们依然会做下去。”

  这句话的潜在含义是,要终结整个行业靠信息不透明吃饭的日子,贝壳找房要搭建透明和信息对称的平台,与所有服务者一起为客户提供新的价值。

  除了信息对称,中介公司和经纪人还可以得到贝壳在方方面面的加持,“以前经纪人开创自己的事业可能需要10个能力,但有了贝壳找房平台以后,可能未来只需要4个能力就可以做自己的事业。”彭永东说。

  另一个获益的重要相关方是品牌加盟商,贝壳找房为它们打开了通向通向成熟化体系的大门。

  在业务层面上,这些原本中小规模的企业,可以使用到行业先进的产品技术、真房源品质控制、大数据等底层基础设施上,以及获得贝壳找房平台由此衍生出的营销、经营、系统、供应链、品牌、人才、交易、资本这八大赋能。从而将ACN合作网络延伸至全平台。

  可以参考的一个例子是——2018年3月,贝壳与长春本地最大的经纪公司铭家达成合作,为铭家输出系统和运营赋能服务,包括天天橙蕉旗舰版作业系统、交易系统以及业务运营赋能、产品培训、数据分析、品质改善、真房源管理等。

  在贝壳的帮助下,铭家门店数量从100家扩展到170家,真房源已经作为其基础准则在所有门店贯彻执行,店长和区域经理通过管理系统能够更精细化管理。

  而且贝壳线下赋能人员和摄影师团队已经进驻长春,为铭家实勘3000~4000套房源,使得其房源都有标准户型图,提升运营效率和用户体验。

  的确,不同的企业有不同的运营逻辑,贝壳找房的开放平台逻辑可能吸引来友商,也可能遇到友商的效仿和竞争。

  但不容争议的是,贝壳平台已经在提升自己在整个行业里的服务水平和用户体验,这是实打实的、消费者可以感到的,这种提升的用户体验,带来的效果就是提升了整个领域的竞争门槛,这也必将倒逼整个赛场上的其它玩家也相应的提升用户体验,以保住竞争优势。

  有竞争的市场,才是用户最幸福的市场,这就是贝壳找房带来的终极价值。返回搜狐,查看更多